试点概况
1.试点项目名称？
公路客运站场服务标准化试点。
2.试点项目建设周期？
本批次项目计划执行时间为2年，自2018年12月至2020年12月。
3.试点建设区域范围？
西安市城南客运站场服务。
4.试点项目组织机构？
成立试点建设领导小组和技术工作组：
组长：×××。负责该项目建设期间重大事项决策，重要节点、关键环节管理和项目终期筹备相关全面工作。
总协调：××××、×××。主要负责综合协调，联络对接和统筹推进等工作。
技术负责人：×××、×××、×××。主要负责编制标准体系表、强化急需标准的研制，强化对试点建设相关工作的培训指导和督促落实，负责试点项目终期考核评估期间的接待与技术答疑等工作。
实施负责人：×××、×××。主要负责组织标准体系运行、标准实施应用，以及试点项目建设成效评价和制定持续改进等试点建设组织实施工作。
成员：×××、×××、×××、×××、×××、×××。主要负责标准试点建设日常资料收集、信息整理、归档汇总、会务服务等各项工作，以及督促指导各部门做好与试点建设相关的痕迹化、规范化配套工作纪录等工作。
5.试点建设总体目标？
高质量、高标准开展城南客运服务标准化项目建设，试点建设标准化协调推进工作机制和监督、考核、奖励等配套制度基本形成，建立并实施符合城南客运站实际、体现城南客运站服务特色的标准体系，加快研制支撑客运服务高质量发展的内部标准，强化宣贯培训，高效落地实施；逐步掌握基本标准化原理和方法，树立标准化理念，及时总结试点建设优秀经验和典型做法，持续整改提升；努力探索建立标准化建设长效机制，培养一批既懂业务又懂标准化得人才队伍，单位内部管理更加规范，服务品质显著提升，城南客运服务品牌影响力和社会穿透力显著增强，促进如期完成试点项目终期评估。
6.试点建设重点工作任务？
（1）开展标准化需求分析。结合公司实际，确定标准化对象、范围和边界，在充分调研的基础上，分析试点区域标准化需求，明确标准化解决路径。
（2）建立并实施标准体系。根据《服务业标准化工作指南》等系列国家标准和《服务业标准化试点实施细则》要求，精准识别标准体系核心要素，按照层次发构建并实施具有城南客运服务特色的标准体系。
（3）识别、制定相关标准。依托标准体系结构图，进一步搜集、识别相关现行国家标准、行业标准、地方标准及法律法规；若无相应国家标准、行业标准、地方标准，则逐步研制满足工作需要的内部标准，确保标准覆盖率达到85%以上。
（4）强化宣贯培训。有计划、有针对性地对公司管理和基层工作人员分别开展标准化基本理论和标准化专业知识的培训，持续提升关键岗位主要负责人员的标准化意识；同时，定期或不定期组织开展相关重要标准的宣贯与培训，推动全员了解、熟悉并掌握核心领域、关键环节重要标准的要求，不断增强执行标准的自觉性和积极性。
（5）组织标准实施。制定标准实施方案，明确实施方法和相关要求，推动标准体中相关标准得到有效实施，确保实施率达到90%以上。
（6）开展标准实施评价。建立标准实施情况的检查、考评机制，定期组织内部检查和自我评价。
（7）制定持续改进措施。建立健全试点建设持续改进工作机制，定期总结试点工作中的方法、经验，并对标准实施过程中发现的问题应及时提出修订标准的建议，在不断完善标准、优化体系的过程中改进和提升服务质量。
（8）培育客运服务特色品牌。在标准的引领下，逐步提升经济效益、社会效益和品牌效益，促进服务对象满意率达到90%以上，以创新管理和服务树立试点特色品牌。
