西安城南客运站简介：
西安城南客运站位于西安绕城高速（南三环）与朱雀大街南段交汇处，与京昆、包茂、福银、沪陕四条高速公路紧密衔接，是陕西省交通厅授予的一级、四星级汽车客运站，主要服务于陕南各市县的省内中短途公路旅客运输以及西南、中南诸省的跨省长途旅客运输。
西安城南客运站本着“科学管理、优质服务”的管理理念，和“服务无止境、爱心用传承”的服务理念，严格落实“安全第一、预防为主、综合治理”的安全管理方针，认真贯彻道路客运“三优”、“三化”服务标准，得到了社会各界及广大旅客的好评，连续多年荣获“安全生产先进单位”、“青年文明号”、“优秀志愿服务组织”等荣誉称号。
今天成熟稳健的城南人在新的起点上，正以优质的服务、优美的环境、优良的秩序恭候您的光临。
“五心”服务班简介
西安城南客运站五心服务班成立于2015年10月，是车站自有的特色品牌班组，“五心”来源于车站创建“五星级客运站”中“五星”的谐音，用“心、馨、新、信、欣”五个“xin”字分别来体现企业的服务宗旨。
“五心”的象征意义
心：即“用心”。用诚心接待旅客，用虚心接受批评，用耐心倾听心声，用细心照顾旅客，用热心帮助旅客，用真心满足旅客的期望。
馨：即“温馨”。车站既是游子归家的起点，亦是旅途结束的终点，我们将致力于打造一个处处有爱心、处处有温暖、处处有真情的温馨氛围，让旅客在车站时时都能感受到舒适和温馨。
新：即“创新”。“问渠哪得清如许，为有源头活水来。”我站不仅拥有悠久的历史，更是随着时代的发展在不断的推陈出新，形成了一套集站务服务、旅游服务、餐饮住宿、物流配送为一体的全方位的服务体系。城南人每天都以崭新的面貌、优质的服务来迎接旅客，不断创新服务模式，让旅客每次来到车站都有耳目一新的感觉。
信：即“诚信”。“信者，诚也。”诚信是社会主义核心价值观，城南人要时刻以诚信为本，一诺千金，踏踏实实做事，安全工作真抓实干，服务工作周到热情，与人待之以“诚”，方能回之以“信”。
欣：即“欢欣”。代表城南人每天以饱满的热情、温暖的笑脸服务旅客，让旅客能够欢欣而来、满意归去。
与人“用心”相待，努力营造“温馨”的氛围，以“创新”焕发活力，以“诚信”创造和谐车站，展望未来“欣欣”向荣。
“CN”式服务简介
“CN”式服务，取自“城南”两字，并将其意义加以引申，形成具有我站特色的“四C两N”式服务口号。“四C”分别为：诚信（credibility）、交流（communicate）、和谐（concord）、创新（creative）；“两N”分别为：现代（new）、精准（nicety）
“CN”式服务口号
诚信待人，以真诚的信念承诺旅客；
主动交流，以热情的服务感染旅客；
和谐发展，以友好的姿态迎接旅客；
追求精准，以严谨的态度服务旅客；
不断创新，以不懈的创造激发活力；
力求现代，以崭新的面貌迎接明天。
“五心”标志及象征意义
“五心”标志由西安城南客运站“城南”拼音首字母加道路形状变形而来，道路形状象征交通运输行业，心形代表交通行业要用心去服务，体现服务至上的理念，交叉的道路代表高速发展的现代化公路建设。外围红色CN代表西安城南客运站，标志颜色采用了具有中国传统文化色彩的“中国红”，饱含着热烈而真挚的感情的红色，表示了我站热情大方的服务态度。
“五心”服务理念
服务无止境、爱心永传承
“五心”精神
团结拼搏、勇担责任、锐意创新、追求卓越
“五心”品质
团结、感恩、奉献、热情、积极、主动
西安城南客运站品牌服务“五心服务班”简介
第一部分：“五心”服务班创建意义
第二部分：“五心”服务班服务要求
“五心”服务班服务口诀
“四要”一要微笑服务、
二要运用十字文明用语、
三要待客真诚、
四要有问必答。
“五勤”眼勤、手勤、嘴勤、耳勤、腿勤。
“六心”接待旅客要诚心、
对待旅客要真心、
解决问题要耐心、
照顾旅客要细心、
帮助旅客要热心、
接受意见要虚心。
“五主动”主动迎接旅客、
主动扶老携幼、
主动旅客解决困难、
主动宣传旅行常识、
主动听取旅客意见。
“五心”服务项目
爱心基金、爱心推车、爱心药箱、爱心轮椅、爱心广播
爱心雨伞、爱心导乘、爱心送水、爱心看护、爱心报刊
咨询服务、旅游接待、订餐住宿、手机充电、行包托运
团体包车、失物招领、投诉接待、便民电话、行包寄存
