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2015年12月19日早上9:50分，车站正处在一片忙碌之中，服务台的杨晓静、张聪正在为旅客回答问题，这时候耳边传来一句话：“姑娘、帮帮我吧，我回不了家了！”回头一看，只见一位40多岁的中年男子站在服务台的旁边，脸上充满了懊丧，欲说又止的表情引起了杨晓静的注意。
“发生了什么事？需要我们帮助吗”，五心服务班班长杨晓静问道。
“我、我、我早上坐公交车的时候，把钱包丢了，现在回不了家了。”这位中年人说道。
“我本来在外面打工，今年情况不太好，没有挣到多少钱，现在快过年了，没有活了，今天到车站来准备回城固老家，可是没想到在坐公交车的时候把钱包给丢了，现在口袋了一分钱都没有了，我可怎么回家呀，你们车站能不能帮帮我？”说道此时，这位满脸沧桑的中年男子眼中不禁流出了泪水。
看到此情此景，杨晓静急忙安慰旅客：“您别着急，出门在外不容易，遇到困难，我们想办法来帮您。”
经过了解这位唐姓旅客已经外出打工一年多了，今天到城南客运站是准备买票回城固老家，本想着到车站买上票就可以回家了，可没想到在坐公交车的时候，衣服口袋被小偷划破，钱包被偷，身上装的六七百块钱就这样丢了，直到买票时才发现。
杨晓静在了解情况后，立即上报给值班站长，车站决定启用“五心”爱心基金来帮助这位旅客。五心服务班张聪指导旅客填写了困难旅客受助申请表办理好相关手续，为旅客购买了一张10:20前往城固的车票，旅客手里紧紧的攥着车票，激动的说“都是好人呐，我本想着这下被困在西安了，问了好几个人都不理我，没想到得到了车站的帮助，谢谢你们，谢谢城南客运站。”
在将旅客送上车的时候，杨晓静告诉旅客：“出门在外谁都有困难的时候，到我们车站我们会尽最大的能力来帮助，如果遇到困难就来找我们车站的‘五心’服务班“。
每个人出门在外，难免会遇到困难，在外举目无亲，俗话说“一分钱难倒英雄汉”，这个时候就是他们最需要帮助的时候，每每看到这样的情景，这样的事情，车站都会伸出援助之手，去帮助这些旅客。城南客运站“五心”基金的设立也是为了帮助旅客解决燃眉之急，帮助他们能够顺利回家，通过我帮你、你帮他这样一个爱心传递的方式来弘扬中华名族的传统美德。
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